Dokument sklepu
Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Wersja 3 · aktualizacja 01.11.2026 14:21
1. Kto może skorzystać
Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi oraz – w zakresie przewidzianym ustawą – osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
2. Termin
Przy typowej sprzedaży internetowej termin wynosi 14 dni. Dla pojedynczego towaru biegnie od dnia objęcia go w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy wielu towarach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich, a przy dostawie partiami – od otrzymania ostatniej partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. Jak złożyć oświadczenie
Oświadczenie można wysłać:
- e-mailem: kontakt@askpsu.com,
- pisemnie na adres: Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska.
Można użyć wzoru dostępnego w dokumencie „Wzór formularza odstąpienia”, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wskazujące wolę odstąpienia od umowy.
4. Odesłanie towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska, chyba że Sprzedawca wskaże w konkretnej sprawie inny adres lub zaoferuje odbiór.
Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo w danej sytuacji prawo stanowi inaczej.
Towar powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny zwrot, ale samo jego posiadanie nie jest ustawowym warunkiem skutecznego odstąpienia, jeżeli nie wynika to z natury rzeczy lub szczególnych przepisów.
5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje cenę zwracanych towarów oraz – w zakresie wymaganym prawem – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem albo przedstawienia dowodu jej odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej – chyba że zaoferował samodzielny odbiór.
Zwrot jest dokonywany taką samą metodą płatności, jakiej użyto w transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza taki zakres.
7. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta. W odniesieniu do asortymentu sklepu może to dotyczyć w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu albo mająca krótki termin przydatności;
- rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- rzecz, która po dostarczeniu zostaje ze względu na swój charakter nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
- inne świadczenie wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli przesłanki danego wyjątku są spełnione.
8. Odstąpienie a reklamacja
Odstąpienie w terminie 14 dni bez podawania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową. Upływ terminu na zwykłe odstąpienie nie odbiera ustawowych praw reklamacyjnych.