Zwroty i reklamacje — ASK Market

ZWROTY I REKLAMACJE – ZASADY OBSŁUGI

1. Kontakt

Reklamacje można składać:
- e-mailem: kontakt@askpsu.com,
- pisemnie na adres: Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska.

Dla sprawnej obsługi warto podać numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Brak paragonu nie wyłącza możliwości reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

2. Niezgodność towaru z umową – Konsument

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że zastosowanie ma dłuższy termin wynikający z prawa lub właściwości towaru.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności w tych sposobach.

Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy, wymiany, materiałów oraz wymaganej wysyłki/transportu ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami.

3. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

W sytuacjach wskazanych w ustawie Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności;
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub zgodnie z wymaganiami prawa;
- brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany;
- z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Prawo przewiduje domniemanie istotności braku zgodności.

4. Termin odpowiedzi

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

5. Przekazanie reklamowanego towaru

Po przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca wskaże sposób udostępnienia lub przekazania towaru, jeżeli jest to konieczne do oceny reklamacji. W przypadku uprawnionej reklamacji konsumenckiej koszty transportu obciążają Sprzedawcę zgodnie z ustawą. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

6. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta. Zakres, czas i sposób realizacji gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od ustawowych praw wobec Sprzedawcy i ich nie ogranicza.

7. Zwykły zwrot w ramach odstąpienia

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny jest opisany w dokumencie „Odstąpienie od umowy”. Jest to odrębna procedura od reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.

8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Odpowiednie prawa konsumenckie stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Aktualny wykaz podmiotów ADR jest dostępny w publicznych rejestrach krajowych i europejskich. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już aktywnym kanałem składania skarg.